Politica de Reembolso y Cambios

1. Plazo para cambios, devoluciones y derecho a retracto

El consumidor posee un plazo de 10 días corridos desde la recepción del producto para ejercer su derecho a retracto, pudiendo solicitar la devolución del dinero sin necesidad de entregar una explicación.

GYSPERFUMES también ofrece cambios y/o devoluciones voluntarias dentro del mismo plazo de 10 días corridos desde la entrega del producto.

Toda solicitud realizada después de 10 días corridos desde la entrega no podrá ser gestionada.

2. Condiciones de elegibilidad

Para solicitar un cambio o devolución, el producto debe cumplir todas las siguientes condiciones:

• Debe encontrarse sin uso, sin manipulación y en perfectas condiciones, tal como fue recibido.
• Debe conservar su embalaje original, incluyendo celofán, sellos, etiquetas y accesorios.
• Debe presentarse con boleta, factura o comprobante de compra.
• Los testers y cualquier perfume que de fábrica venga sin celofán no tienen cambio ni devolución bajo ninguna circunstancia, debido a su naturaleza y presentación original.
• El cliente deberá asumir todos los costos asociados al envío, cuando la causa del cambio o devolución no sea imputable a GYSPERFUMES, por ejemplo:
  • ejercicio del derecho a retracto,
  • cambio por preferencia personal,
  • error del cliente al elegir el producto.

3. Productos sin derecho a devolución

No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

• Tarjetas de regalo (gift cards).
• Productos de salud, higiene o cuidado personal, según normativa sanitaria.
• Productos que no estén en su estado original, presenten daños, uso evidente, alteraciones o pérdida de partes por causas no atribuibles a GYSPERFUMES.
• Solicitudes de devolución realizadas después de 10 días corridos desde la entrega de la compra.
• Perfumes abiertos, rociados o manipulados, debido a normativa de higiene.

4. Cambios por productos defectuosos o dañados

Solo se realizarán cambios cuando el producto presente defectos de fábrica o haya llegado dañado durante el transporte.

En estos casos:

1. El cliente deberá escribir a gysperfumes.ventas@gmail.com indicando el problema.
2. Se solicitarán fotografías del producto y del embalaje para validar el daño.
3. Una vez aprobado el cambio, GYSPERFUMES asumirá el costo del envío del producto defectuoso y el reenvío del producto de reemplazo al comprador, sin costo para el cliente.
4. El reemplazo será el mismo producto. Si no existe stock, se ofrecerá otro de igual valor o reembolso completo.

5. Proceso de revisión y aprobación

Una vez recibido el producto en nuestras instalaciones:

• Se realizará una inspección detallada para verificar el cumplimiento de las condiciones.
• El cliente recibirá un correo electrónico confirmando la recepción y el resultado de la evaluación.

✔️ Si la devolución es aprobada:

Se procesará el reembolso y se realizará una reversa al método de pago original, dentro de un plazo de 5 días hábiles.

❌ Si la devolución es rechazada:

El producto será reenviado al domicilio del cliente, en modalidad por pagar, dentro de 5 días hábiles.

6. Consideraciones importantes

• GYSPERFUMES no se hace responsable por daños ocasionados por mal uso, almacenamiento incorrecto, exposición al calor, manipulación del frasco, o percepciones personales de aroma o fijación.
• La percepción del aroma es subjetiva, por lo que no constituye motivo de cambio o devolución.
• Perfumes abiertos, rociados o usados no tienen devolución bajo ninguna circunstancia.